Högt betyg för färdtjänsten efter ett år med nytt avtal

Efter ett år med ny entreprenör för färdtjänsten i Lund är resenärerna bland de mest nöjda i landet. Den löpande kundundersökningen har visat högt betyg sedan den nya entreprenören tog över, både när det gäller punktlighet, beställning och förarnas bemötande, och Lund är nu näst bästa region/kommun i den nationella mätningen.

- En stor framgång att färdtjänsten fungerar så bra och att det idag finns så många nöjda resenärer i hela kommunen. Äntligen fungerar transporterna av personer som är beroende av färdtjänst nästan helt utan klagomål, säger kommunalrådet Jan Annerstedt (FNL).

Resandet med färdtjänst har ökat och ligger nu något över de volymer som gällde före pandemin. Telepass AB som kör färdtjänsttrafiken sedan ett år tillbaka inledde sitt fyraåriga avtal 1 oktober 2022 men hade dessförinnan ett tidsbegränsat uppdrag på grund av att ordinarie upphandling överklagats.

Kundnöjdheten har ökat kontinuerligt under det senaste året och Lund har nu en stabil plats bland de främsta i landet. Efter årets tredje kvartal ligger Lund på andra plats av nära 25 regioner/kommuner, ett resultat som enligt avtal medför bonus till Telepass. Situationen är helt annorlunda än för några år sedan och färdtjänstchef Per Tranström ser flera förklaringar:

- Alla jag mött på Telepass och deras partner DRT Solutions är väldigt professionella. Jag är speciellt imponerad över att de lyckats dra igång en helt ny verksamhet och anställa förare vars bemötande ligger i topp när alla taxibolag skriker efter folk.

Per Tranström lyfter också fram att flera efterfrågade funktioner är på gång, till exempel bekräftelse via sms vid beställning och autogiro för kundfakturorna. I slutet på året förstärks dessutom fordonsflottan med fler elbilar.

Om kundundersökningen ANBARO

ANBARO är Svensk Kollektivtrafiks mätning av den anropsstyrda trafiken, dvs färdtjänst, sjukresor och övrig efterfrågestyrd trafik. ANBARO genomförs av Ipsos och mäter resenärernas upplevda kvalitet på den senaste färdtjänst- eller sjukresan och är en löpande kvalitetsundersökning. Totalt täcker undersökningen 95 procent av landets kommuner och 20 av Sveriges 21 län är representerade i undersökningen.

Kontakt

Per Tranström, färdtjänstchef, tekniska förvaltningen
per.transtrom@lund.se, tfn 0730-348517

Jan Annerstedt (FNL), kommunalråd, ordförande i tekniska nämnden
jan.annerstedt@lund.se, tfn 0707-232800